售后服务意识与沟通技巧

Outsiders?? 2024-06-26 11:40:05
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售后服务意识与沟通技巧售后服务意识与沟通技巧  什么是客户服务,真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他满意,而最终客户会感受到重视,他会把这种好感铭刻于心,成为企业的忠诚客户。客户服务远不止是传统的客户服务部门,也不仅仅是针对传统概念的客户,企业的客户是指公司的所有服务对象,甚至包括老板、股东、雇员、经销商,还有企业附近的居民。  客户远不止是购买者;不应把客户服务仅仅视为客户服务部门的责任;优秀客户服务不仅是“我能帮你什么”;以客户希望的方式来对待客户,即尊重客户,包括他的地位和身份;遇见客户的真正需求;完成交易后使客户产生满足感;优质服务让更多的客户成为回头客,企业做好客户服务工作的目的这就是为了赢得更多的回头客,激发更多的客户用他的口碑进行传递,吸引更多的客户到企业进行消费。只有提供一种超越客户满意的服务,客户才会被感动。  怎样才能使客户成为回头客呢?你是否能做到下面几点:  1、始终喜欢客户,即使客户不喜欢你  2、欢迎客户对如何改进你的工作提出建议  3、和蔼地接受并处理客户的任何抱怨或问题  4、格外的关系客户  5、即使你不高兴,也面露笑容  6、调整心态,平静地接受坏消息或令人不愉快的时间安排    三、养成客户服务的良好习惯  二、正确处理客户投诉的步骤 20210311
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