客服中心组织架构及人员编制方案设计

❤️媛 2024-06-04 15:08:43
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客服中心组构及人员编制方案为了充分发挥客服中程联络、7*24小时服务性,为本行各项电子业务和即将开办的**业务提供支撑保障,进一步落实总行“全面打造区域性银行和实现电子渠道运用大幅提升”的战略,特制订《客服中心组织架构及人员配置方案》,具体内容如下。客服中心拟设置总经理1名,副总经理1名,设置:运营部、品质部、支撑部、营销部和综合部。客服中心总经理由电子银行部分管副总经理兼任,客服中心副总经理享受总行部门中经理助理级别,运营部、品质部、支撑部、营销部和综合部经理及主管分别享受总行部门经理、副经理级别。根据总行及电子银行部要求结合客服中心方针目标制定相应的日常考核制度;对投诉指标考核负责;负责对客服中心投诉、运营、电话回访等工作进行日常管理考核,根据已制订的考核办法及时对客服中心工作人员进行考核;负责对话务量的分析,及时向客服中心上级领导提出增员需求,负责前台话务人员日常工作;负责根据客服中心内实际情况和新业务开展情况,提交切实可行的客服业务需求,配合协调部门、班组间的工作,组织班组人员进行学习;负责各项日报,重大故障、影响接通率原因分析。经理岗、主管岗、组长岗、投诉专员岗、回访专员岗、座席岗。具体职责如下: 20210311
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