平衡计分卡(要素及理解)

我是小姗儿呀 2024-06-05 21:01:30
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平衡计分卡所包含的要素平衡计分卡包含了以下多种要素:①维度。维度是观察组织和分析战略的视点,每个维度均包含战略目标、指标、目标值、行动方案和任务几部分。平衡计分卡的维度具体包括:财务、客户、内部流程、学习与成长等四个维度;②战略目标。每个战略目标都包括一个或多个绩效指标;③绩效指标。该指标是衡量公司战略目标实现结果的定量或定性的尺度;④目标值。是对期望达到的绩效目标的具体定量要求:⑤行动方案。和项目类似,它由一系列相关的任务或行动组成,目的是达到每个指标的目标值;⑥任务。任务是执行战略的行动方案过程中的特定行为。平衡计分卡作为一种全新的绩效管理体系,既有财务指标,也包括对客户维度、内部流程及组织的创新与成长维度进行测评的业务指标。前者用来说明已采取的行动所产生的结果,而后者则是对财务业绩的驱动系统的考察。如前所述,它主要着眼于以下四个维度:1.财务维度。其目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。表明我们的努力是否对企业的经济收益产生了积极的作用,因此,财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。财务指标通常包括利润、主营业务收入、现金流、回款率和资产回报率等。2.客户维度。这一维度回答的是“客户如何看待我们”的问题。客户是企业之本,是现代企业的利润来源,客户理应成为企业的关注焦点。通过顾客的眼睛来看我们公司,从时间(交货周期、调试投运周期、服务响 20210311
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