呼叫中心专员是干嘛的?

C C 2024-11-28 16:52:13
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一、呼叫中心专员主要工作内容如下:  1、执行呼入、呼出业务的处理工作;  2、负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作;  3、上班后立即登录服务系统,来电铃响声内必须应答;  4、接听客户电话时必须使用文明用语,热情周到,认真负责;  5、协助客户进行信息登记和更新;  6、接到疑难电话或投诉,详细记录来话时间,内容和客户联系方式,明确答复时间;  7、疑难问题转交直接上级处理;  8、按时参加工作例会,分享工作经验和知识,并向上级汇报工作中的问题;  9、负责所用计算机和办公设备、办公席位的清洁工作;  10、对部门工作提出有价值的建议和意见;  11、参加部门安排的各项培训和考核,提升专业知识及技巧;  12、执行呼出电话行销业务,完成销售任务;  13、提供客户快速、准确与专业的查询及服务需求;  14、适当处理客户投诉并适时汇报给主管;  15、详细记录销售过程,以利主管分析绩效并得以提供协助或训练;  16、对工作过程中接触的企业商业机密及**进行严格保密;  17、充分应用企业资源,避免浪费,以创造更高的利润;  18、服从直接上级领导的工作安排和管理。  二、呼叫中心专员岗位要求如下:  1、具有呼叫中心客服工作经验者优先;  2、普通话标准,口齿清晰,声音甜美,拥有良好的服务意识者优先;  2、具有良好的语言表达和概括能力,善于与人沟通;  3、熟练操作ms-office办公软件;  4、有耐心,工作认真积极,具备良好的客服意识和团队合作精神。 20210311
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