企业如何实施业务流程再造？

蟹小妹儿?????? 2024-05-30 07:51:42

最佳回答

当前我国依然有很多人由于思想观念意识等方面因素的影响，都过多地注重研究分析业务流程的流程设计以及信息技术等方面，从而忽视了企业业务流程再造对于企业组织中对人的行为进行调整、控制等方面，这就需要引起我们的足够重视。本文结合目前我国企业发展的实际情况，认真探讨了企业业务流程再造的含义，并对其评价指标及其效益进行了分析，深入研究了企业业务流程再造的重要意义与作用，以期对实施企业业务流程再造具有积极的指导意义。　　1 企业业务流程再造的含义　　到目前为止，虽然已经有很多专家学者对企业业务流程再造做出了不同的定义，但人们对企业业务流程再造依然没有统一的定义，最具代表意义的主要有以下几种。上世纪九十年代初期，哈默博士最先提出了业务流程再造这一准确定义，同时把其引入到了企业经营管理的范畴。哈默博士认为，企业业务流程再造实际就是从企业自身考虑和设计其业务流程，进而使其生产、发展、成本、质量、服务以及速度等方面取得明显提高。从这一定义我们可以看出，企业业务流程必须包括四个关键指标，即重新思考和定位、优化业务流程设计、彻底改变、明显提高等方面。而d**enport则明确提出了企业业务流程的创新，他认为企业业务流程创新作为一种企业发展变化的新方式，一般是通过人们使用信息技术以及人力资源管理等，进而实现对企业业务流程的创新，不断地提高企业的生产、实践、质量等方面。此外，marrow则提出了企业流程的再设计，主要就是通过研究、检查以及简化企业业务流程中的活动、信息等，进而达到不断降低生产成本，提高产品质量的企业发展目标。　　2 企业业务流程评价指标及分析　　对企业业务流程的评价指标进行分析，对于实施企业业务流程再造具有积极的意义与作用。实际上，我们要科学、全面地分析企业实施业务流程再造以后，对企业生产经营所产生的实际影响与效果。因此，这就需要我们必须建立一整套科学评价企业业务流程的指标及体系。根据企业业务流程再造的含义，就需要我们在企业业务流程再造过程中，必须对企业业务流程进行重新思考、定位和设计，进而达到提高企业生产成本、质量、服务以及速度的最终目的。因此，我们可以看出，影响企业业务流程性能以及质量，主要是受到业务流程成本、业务流程质量、业务流程顾客满意度和业务流程运行效率等四方面的影响。　　2.1 业务流程成本分析　　对业务流程成本进行分析，在企业业务流程再造中具有极为关键的作用和意义。对此，我们要积极运用企业成本管理的有关理论，通过搜集获得企业的全部业务流程以及成本方而的信息。对于具备良好成本管理基础的企业而言，我们可以从企业的生产成本、业务流程成本以及资源成本等方面来综合分析。这样，我们就可以科学掌握企业业务流程运行的成本，并采用成本管理有关理论和方法进行量化分析与评价。一是业务流程成本方面。所谓业务流程成本，就是我们通过搜集、统计企业业务流程中所有企业生产、作业等的成本而得来的。一般而言，根据研究、分析的目的，研究、分析企业业务流程成本的方法也不尽相同。从企业业务流程再造的实际来看，我们通常可以采取按照价值、资源、时间等三种方法来分析研究企业业务流程的成本。按照价值来分析研究，我们可以把企业业务流程分为增值生产以及非增值生产两类，这样，我们也就把企业的业务流程成本相应地分为增值成本和非增值成本两个部分。而按照资源来分析研究，一般都认为企业的生产成本都是由变动成本、长期变动成本、固定成本组成的，因此企业业务流程的成本也相应由变动成本、长期变动成本和固定成本三个部分组成。如果按照时间来分析研究，我们可以把企业生产成本由标准成本、超时成本两个部分组成，则企业业务流程成本也相应由标准成本和超时成本两个部分组成。二是生产成本方面。实际上，从前面所述，我们知道企业业务流程成本都是由变动成本、长期变动成本以及固定成本这三个部分组成的。三是资源成本方面。我们分析企业业务流程中的资源成本时，必须从非消耗资源成本和消耗资源成本这两个方面来综合考虑与分析。此外，我们还可以把资源成本分为变动资源、长期变动资源以及固定资源三类，与企业生产成本基本相同。　　2.2 业务流程效率分析　　对企业业务流程的效率进行分析，具有积极的意义。所谓业务流程效率，实际就是在一定时期内为企业业务流程提**品或服务的质量与数量。对于企业业务流程效率进行分析，我们可以从业务流程时间、速度和业务流程处理任务的长度等两个方面来综合分析与研究。一般情况下。在一些具体指标的实际计算和分析中，我们可以对各项细化的企业业务流程效率指标进行量化计算及分析研究。因此。我们可以对企业业务流程时间及速度进行分析与研究。当我们分析研究企业业务流程时，时间指标一般包括流程周期、执行时间、等待时间、非活动时间等方面。而当我们在分析研究企业业务生产流程时，时间指标则具体包括生产工作时间、空闲时间、无效时间、非活动时间等方面。当我们分析研究企业业务流程的时候，则可以分析研究企业业务流程每个环节或生产作业中等待处理的工作任务队列的长度以及事务处理过程中平均等待队列的长度等方面。一般而言，企业业务流程中的等待队列长度从另一个侧面反映了企业业务流程处理工作业务的具体能力如何。通常情况下，在顾客需求同等的情况下，如果企业业务流程中的等待队列越短，则说明其处理工作业务的能力越强。　　2.3 业务流程顾客满意度分析　　对业务流程的顾客满意度进行分析，具有十分重要的意义。实际上，企业生产的最终目的和根本任务能否完成，最关键的要看其顾客满意度如何。所谓企业业务流程顾客满意度，就是指企业业务流程中能够满足顾客需求的具体程度。但是，由于企业业务流程具有显著的递阶结构特征。因此，这就决定了企业业务流程必然具有不同层次的顾客群体。与之相对应，这些顾客群体的具体需求以及层次也是不尽相同的。当我们分析、研究、了解和掌握这些顾客群体不同层次的不同需求时，则必然成为了不断提高企业业务流程顾客满意度的前提和基础。可见，当前我们的首要任务就是及时，准确地了解和掌握这些顾客群体的具体需求，进而深入分析与研究。首先，我们必须科学确定企业业务流程的顾客满意度。企业业务流程为顾客群体提供的产品和服务，一般都是处于综合状态的。但是，我们必须看到，当顾客群体接收或者享受产品以及服务以后，他们虽然都有综合状态的感觉，但更多的都表现为离散状态。对此，我们必须根据企业业务流程为顾客群体提供的具体产品以及服务的基本特征，通过一定调查和研究。进而科学准确地确定影响顾客满意度的评价指标和体系。其次，我们必须科学地确定顾客满意级度。所谓顾客满意级度。就是指顾客在接收或享受了相应的产品和服务以后，他们所产生出来的满足状态以及程度。大景研究实践表明，顾客满意作为一种心理状态，更是一种顾客的自我体验，一般具有强烈的主观意识。而从心理学的角度来分析，我们则可以把顾客满意分为一些不同的级别。这样，我们就可以把这些级别同顾客满意评价指标有机地结合起来，由此得出了顾客群体对企业业务流程的满意程度。再次，我们必须科学确定顾客满意度的相对重要程度。一般而言，企业业务流程所提供的产品及服务，虽然都由很多指标体系所构成，但是每一指标体系都对顾客群体消费的意义以及重要作用不尽相同，因而其对顾客群体的满意程度影响也是不一样的。因此，需要我们科学确定各个指标的相对重要程度，并实现量化考核与评价，进而获得其相对重要程度。最后，我们必须科学评价企业业务流程顾客的综合满意度，进一步了解和掌握整个企业业务流程所提供的产品及服务对满足顾客群体的综合满意度。 20210311

汇率兑换计算器

兑换金额：

持有货币：

兑换货币：

兑换结果：

类似问答

银企对账业务流程分析
- 2024-05-30 01:28:19
- 提问者: 未知
11.重视对账单的回收，轻视对账结果的处理。稽核中发现，一些行在对账工作中只强调对账单的回收率，却忽略了对账单回收后的处理、监督环节。表现在：有的银行账与企业账相差甚远；有的对账单所加盖公章与单位名称根本不一致；有的仅是个人签名……，后虽经查实系未达账项或经办人员马虎所致，但这也反映出一些行在对账单回收后，没有人来对对账结果进行核查、处理，如：银企账务是否相符，是否存在未达账项，未达账面是否真实等...
如何打造百年企业
- 2024-05-30 08:38:36
- 提问者: 未知
转载自：http://wenku.baidu.com/link?url=3jpfhad-5it35vghmmjdwpw**xrl8p08gxg0ry6rcrirbxpbq2xdzmd4sybfp-hsaawxeszxumkh90dqm7ib-3kg5bk9acfgrkuu6f5sjw_ 摘录如下：《如何打造百年企业》—企业高层的超级修炼（内容摘要）【课程提纲】第一讲可持续发展问题的提出 ...
施工企业工程结算科目以及账务处理流程
- 2024-05-30 22:19:51
- 提问者: 未知
中华人民共和国2113境内的施工企业在执行《企业会计制度5261》的同时，执行《施工4102企业会计核算1653办法》。补充会计科目使用说明： 1、本办法在《企业会计制度》的基础上增设了“周转材料”、“临时设施”、“临时设施摊销”、“临时设施清理”、“工程结算”、“工程施工”和“机械作业...
普实财务实施流程
- 2024-05-30 10:54:58
- 提问者: 未知
1一、准备阶段企业需要准备的资料：基本科目、往来项目、本年年初帐目、财务报表模板、银行账户、费用项目和资金项目。2二、培训阶段erp实施方需要和企业培训的项目：科目设置、期初输入、凭证输入、凭证打印样式设计、月末结账、财务报表生成、导入类凭证设置和导入基础模版设置。3三、并行阶段企业正式上线财务模块。end
如何实施企业内控管理规范
- 2024-05-30 02:02:32
- 提问者: 未知
拜托，，30分，要别人给你弄个规范，， 300分都不一定能有人给你弄。这东西得根据你们企业具体的情况去制定，而且这是个系统工程，不是在这里说说就可以的，要用很长的时间建立，框架起来后，还要很长一段时间不断的修改。看看这个，百度百科里面的企业内部控制基本规范原文。这里就讲得很清楚啊。原来的股权分置就包含在这里面了我是搞内审的，所以我还是以内审的角度出发。首先应该把各个职能部门建立起来。而且要严格规...
国有商业银行业务流程与其他企业业务流程的区别
- 2024-05-30 20:49:11
- 提问者: 未知
担保性、交易类表外业务，部分投资银行业务和经人民银行批准的其他收费业务和表外业务9大类。...通过开拓发展中间业务，扩大服务范围，通过开展代收代付、**保险、代理股票...
谁能说说业务流程管理 bpm 在**企业的实施历程。
- 2024-05-30 00:12:41
- 提问者: 未知
目前，人们普遍认为流程管理思想来源于二十世纪九十年代由哈默和钱皮等人提出的业务流程再造(bpr)理论。但实际上，流程管理并非新概念。早在管理学理论产生和发展之时，已埋下了流程管理思想的种子。从广义的角度而言，自从有了组织就有了活动，就有了活动的安排设计，也就有了业务流程及对业务流程的管理。哈默等也认为业务流程再造所包含的概念和观点并非全新，它是在前人的研究基础上，随着管理学思想的诞生而产生发展的。...
工程咨询企业实施主辅分离有哪些措施？
- 2024-05-30 04:17:28
- 提问者: 未知
工程咨询企业实施主辅分离的措施 1、确定主业和辅业划分标准工程咨询企业界定主业要考虑二个因素，一是企业所属业务规模和经营，主业的销售收入和利润，二是企业发展战略，对提高企业核心竞争...
企业物流如何加强基础设施建设
- 2024-05-30 15:59:47
- 提问者: 未知
按照不同的标准，物流可作不同的分类，通常，物流可以按以下几种方式分类：1、按物流的范畴分为社会物流和企业物流：社会物流属于宏观范畴，包括设备制造、运输、仓储、装饰包装、配送、信息...
企业如何实施eap？
- 2024-05-30 13:20:26
- 提问者: 未知
对本土企业而言，eap（employee ass**tance program，即员工帮助计划）无疑是一个新兴事物。但是在国外，eap的实施已经形成相当规模，财富500强企业中80%的企业为成员提供员工帮助计划（eap）。...

企业如何实施业务流程再造？

房贷计算器-九子财经 | 备案号： 桂ICP备19010581号-1 商务联系 企鹅：2790-680461

房贷计算器-九子财经 | 备案号：桂ICP备19010581号-1 商务联系企鹅：2790-680461