如何挖掘客户痛点

晴川 2024-05-25 16:21:14
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1倾听和整理分析客户的抱怨和投诉,这些看似不太美好的东西恰恰就是客户烦恼的根源,这就是痛点中的一种,就是人们想摆脱烦恼和痛苦。2将这些抱怨、投诉的结果分析提炼总结出来的缺陷,尽最大努力去改进,满足客户对其修改后带来的使用快感,让他们远离困扰,带来的自然是客户的信任。3痛点的另外一种就是人们追求的快速满足,这里包含两点,就是满足和快速,先说满足,也就是从内心的一种快乐,没有任何的掩饰,纯粹的快乐,也就是让客户从中真正的得到满足,比如说他现在用的电脑很落伍,换了你的新型号电脑之后,以前玩不畅快的游戏都玩起来非常流畅,那么对于客户,内心就是真的快乐。4然后就是快速,如果说同等的满足条件下,谁更快,那么带给客户的快感就更为迅速,举个例子,减肥方法,如果都是健康合理的,一个商家如果承诺的见效周期比另一个快半个月,那么在其他条件一样的情况下,消费者一定会选择见效快的,这就是人性。5挖掘到这些痛点之后要做的工作就是放大痛点,这样能够让客户的渴望更加强烈,更加的急迫,从而对商家更为信任,行动也更迅速。6良好的体验是挖掘痛点,特别是成交之后最重要的事情,无论是多么高超的推销手法,得到客户最终信任并且能够发扬光大的,还是最终的效果和体验,所以商家一定要把功夫下在最基础的产品质量上,并不断赶紧以满足客户的体验。end 20210311
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