员工之间的内部矛盾,如何化解?

琉璃 2024-06-01 12:48:13
最佳回答
通协调一定要及时  一旦发现员工之间冲突,直司应马上召集有关人员碰沟通协调一定要及时。积极引导,求同存异,把握时机,适时协调。唯有做到及时,才能最快求得共识,保持信息的畅通,而不至于导致信息不畅、矛盾积累。如果的确存在冲突,要求双方必须主动化解矛盾,彼此做出解释,然后鼓励双方看到积极的一面。管理层应要求双方都做出承诺,将这些双方都希望达成的期望值逐条列出来,在这些期望值的基础上,列出双方都希望达成的结果,鼓励把事实存在的冲突与感觉上的误会分清楚。  建立支持性框架推动和解  一次面对面的沟通并不能彻底解决冲突,还必须建立支持性框架推动和解,如约定下次面对面沟通的时间、内容、要解决的问题等。重要的是向双方明确:如果这次沟通后仍然不能解决任何问题,会对企业带来什么样的影响?他们必须对这些消极后果负责。并且要告诉双方必须对改善冲突都做些什么,下次沟通时必须说明具体的冲突改善结果、进程和时间表。 20210311
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