零售业商超如何留住顾客

☜萌萌哒♡ 2024-06-27 07:18:15

最佳回答

这个我从几个方面谈谈，如何绑定忠诚顾客：一、4ps：产品 1提供质量好而多的产品，满足各样顾客需求。价格 1作为超市，提供更低产品的价格，能够留住很多贪小便宜的顾客。 2你也可以跟沃尔玛一样搞天天特价，拿一两个商品低于成本销售，用来吸引顾客，然后其他商品保持原价。招徕定价策略。地点渠道 1选择方便顾客的地点开店，以就近原则；同时外拓送货渠道，提供订货和**。整合营销传播 1广告不详谈，树立品牌是关键。做好公关。为忠诚顾客发放抵金卷。 2成立会员制度，搞会员回馈日或会员折等，通过累计积分模式来获得更多的折头或兑换商品。个人觉得前者更能发挥作用，就是譬如我在你这里办了会员卡，我10元积1分或按商品利润比来计分，满1000分后我就可以从9.5折-9.0折，满3000分就从9.0-8.5。前提是你的商品都使用成本加成定价。 3多搞与消费者互动的活动，譬如说搞一些趣味性的比赛，让会员报名参加，与员工一起竞赛，赢了可以获得相应的奖励等等，同时让消费者和员工有更多的接触与联系，鼓励他们参与，与企业产生更多的联系，从而绑定顾客。也可以尝试在超市一角搞些趣味的信息普及和小游戏环节（获取小礼品奖励或优惠卷等）。二、4cs：顾客从顾客方面决定进货的种类类型，譬如说顾客在速溶咖啡类别里比较喜欢法国进口的牌子，你就多进口几个类型的法国咖啡。譬如说你的顾客普遍比较喜欢咖啡，你就可以尝试下引进咖啡豆、咖啡机、注重杯子等相关商品的引进，为顾客提供更多的选择。方便不断为消费者提供更方便的购买享受，提供体验价值。 1、开设更多的付款窗口，作更合理的安排，让消费者减少付款排队等待的顾客成本。更多的付款模式（除了基本的pos支付、现金支付，还要开拓微信支付、支付宝支付等）。 2、合理的货架展示。方便顾客找到所需物品。最好在有额外空间或比较引人注目的地方提供一副超市"地图"，说明哪里买什么，哪里买什么，并指明付款窗口地点，方便顾客购物。沟通直通车式投诉建议**，除了电话、服务站以外，可以适当地开发一些适当的投诉建议渠道（例如微信投诉帐号这些）和普及，可以将投诉建议电话和投诉建议**的信息印刷在购物小票上。对于顾客的投诉建议认真对待，若确定己方出错和觉得建议有用，应当以奖励物品、优惠等里弥补投诉者和奖励建议者。在这里既可以节省调研成本，又可以给顾客一个真诚对待消费者的印象，也节约不少公关成本和提高品牌知名度。这点强调下。顾客成本顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本，成本包括货币、超市远近路程、购物的便利与否等顾客投入，顾客价值包括购物体验、商品效用等，让顾客让渡价值不断加大，顾客成本不断减少。这边引升太多东西，后面详谈。三、市场细分策略：通过比较利润进行地理细分、人口细分、年龄细分、心理细分等，确定主要目标，并针对其特性制定产品定位策略，主打利基营销策略，辅以大众营销和差异化策略，我觉得现在基本成为超市的主流策略了。首先你要认识到，体验式消费顾客是具有相互排斥性的，譬如你这家超市多为卖低档货，高收入人群是不会进来消费的，如果你杂卖，选择差异化营销策略，就会双面排斥。最好的方法就是公司以这个牌子开一家折扣商场，另一个牌子开另一个高档商场。借鉴宝洁的成功经验，抢夺和稳固市场份额很有帮助。四、服务营销：顾客满意模型：顾客满意=顾客实际价值-顾客期望价值，顾客满意是获取忠诚顾客的前提。顾客满意包括以下三个方面：产品满意（出售质量好种类度的产品）服务满意（是否方便、服务员工态度是否好）社会满意（为社会创造价值，绿色营销、慈善等。）服务质量如何评估？可靠性——产品质量一致，服务质量一致。响应性——包括服务的响应速度、投诉建议的响应速度保障性——员工是否有礼貌，是否尊重人，态度怎么样；员工要学会换位思考；公司全体必须有信誉；总之让顾客觉得你的超市“值得”和“信任”。有形性——装修设备人员场地等，能让能觉得是“官方”的可靠感觉。个人评价：总之从顾客角度考虑问题，而不是站在企业角度，试问一下，如果一个超市经常卖过期产品和无良产品，消费者如何信任你？甚至连去你那购买都有种种顾虑，更别说留住忠诚顾客。反而一家让人值得信任的超市，处处为消费者着想，那么他们甚至连日期都不用看就放心地购买你的产品了。这就是“信任”，是绑定顾客的前提。而很不幸的，这些营销是呈正相关的，就是你为了节约一点成本反而会丢失更多利润，你为消费者着想多出一点成本，反而会获得意想不到的巨大利润。品牌价值就是从这里出发的。从员工方面下手：1支持你的员工，适当赋权，学会随机应变照顾不同的消费者。 2激励你的员工，完善奖罚制度（差异化奖励制度）。 3与你的员工产生感情联系 4培养全面技能的员工，消除他们工作的单调的同时保证有人意外缺勤时不影响营运，能有人替上。以上全部内容都是手写的~如有兴趣深入交流，可以提供更多的信息到我的邮箱403706717@qq.com谢谢~ 20210311

汇率兑换计算器

兑换金额：

持有货币：

兑换货币：

兑换结果：

类似问答

超市等零售渠道的进场费是如何收取的？对零售商来说进场费的重要性是怎样的？
- 2024-06-27 21:58:41
- 提问者: 未知
2011年12月26日，**、发展改革委、**部、**、工商**联合印发了关于《清理整顿大型零售企业向供应商违规收费工作方案的通知》，决定自2011年12月至2012年6月...
银行如何拓展零售客户？
- 2024-06-27 09:52:39
- 提问者: 未知
其他客户拓展方式还有特色产品导入、亲朋好友圈导入、外拓活动导入、**业务导入等，但这些导入方法主要依托于客户...二是到外面拉取客户，主要方式有扫楼、推广活动等等。...
销售员如何更便捷的抓住客户需求？
- 2024-06-27 05:35:45
- 提问者: 未知
五个心理对应着五个销售流程，第一步开场白，第二部话天地，第三部挖需求，第四部介绍产品，第五步异议处理，第六步逼单/成交。...怪咖大叔，里面有我分享的销售实战五步法！...
什么是商业零**
- 2024-06-27 10:31:19
- 提问者: 未知
银行一般分公司业务和零售业务，零售业务也指对私业务，主要面对个人客户
商业银行个人理财业务怎么留住老客户
- 2024-06-27 06:31:22
- 提问者: 未知
因人而异吧有的人比较注重收益有的人比较注重面子和人情有的人偏好低风险产品
商业银行对零售贷款如何分类
- 2024-06-27 14:23:18
- 提问者: 未知
商业银行对零售贷款如何分类：2005年，银监会还要实行分类考核，进行差别监管。具体思路如下：对股改后国有商业银行和其他经营状况较好的股份制商业银行不良贷?
扛过了电商冲击的传统零售，如何应对新零售的冲击？
- 2024-06-27 07:14:06
- 提问者: 未知
扛过了电商冲击的传统零售，如何应对新零售的冲击？不是如何应对的问题，而是必须积极的改进自己的零售门店，必须明白虚拟和现实，线上线下融合是零售的未来路径。现在阶段**零售:-电商，应对...
洗浴行业有什么营销方案留住顾客？
- 2024-06-27 13:56:55
- 提问者: 未知
大凡企业经营状况都应与其竞争对手相较，本地区洗浴行业中较大的企业也有很多，如何在众多商家占有一席之地？...创业开始，所面临的问题较多，但随着大家的齐心协力，处理突发...
服装零售业现状如何？
- 2024-06-27 15:26:04
- 提问者: 未知
单从题目而言，范围确实很大。暂定将范围适当缩小，缩小到我能大概说清的范围。国内，品牌服饰，百货及ma…
零**经理如何做好客户关系管理
- 2024-06-27 07:56:04
- 提问者: 未知
要成为一个优秀的客户经理，说难也不难。这些年我见过很多不同类型的客户经理，他们的脾气性格销售方法都各有不同，但是都做出了优异的成绩。他们的共同之处，在于都做到了三件事情：拥有基本的销售技巧，进行合理的时间安排，做好客户关系管理。做好这件事都不需要什么高超的技巧和知识，但是需要掌握基本的准则，加上常年如一的坚持。如果能把这几件事情做好，就一定能取得不错的成绩。今天我们首先要谈的，就是客户关系管理这件...

零售业商超如何留住顾客

房贷计算器-九子财经 | 备案号： 桂ICP备19010581号-1 商务联系 企鹅：2790-680461

房贷计算器-九子财经 | 备案号：桂ICP备19010581号-1 商务联系企鹅：2790-680461