如何提高呼叫中心 一次解决率

晴川 2024-05-31 12:14:34
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有人认为首次呼叫解决率(fcr)是呼叫中心环境中最重要的指标。传统的关键绩效指标kpi并不总是能够正确衡量客户体验。长期以来, 呼叫中心的各项指标通常用来测量平均呼叫处理时间和相关成本。此外,还有一些其他比较容易获得的指标:呼叫放弃率,电话接听时间。这些指标可以提供客户满意水平的... 20210311
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