商业银行客户关系管理的理论与实践的目录

一个人ღ 2024-05-29 02:52:06
最佳回答
第1章 导论 1.1 **银行业环境的变迁 1.2 客户管理方式的变革 第2章 商业银行客户关系管理概况 2.1 客户关系管理 2.2 商业银行客户关系管理模式 2.3 建立以客户为中心的银行 第3章 商业银行客户研究 3.1 客户评价 3.2 客户满意度调查 3.3 培育合理的客户忠诚 3.4 客户终身价值理论 3.5 商业... 20210311
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