浅析银行高端客户开发与维护

春风十里不如你? 2024-11-16 03:19:12
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摘要:银行高端客户对于银行可持续发展而言具有十分重要的影响力,因而有必要通过做好客户关系管理工作,来有效提升高端客户的开发与维护工作。基于此,本研究首先概述了银行高端客户与客户关系管理,进而分析了银行高端客户关系管理的价值,最后给出了做好高端客户关系管理,提升客户开发与维护水平的措施。关键词:银行;高端客户;开发;维护;客户关系管理中图分类号:f832.3文献识别码:a文章编号:1001-828x(2018)006-0-02一、银行高端客户与客户关系管理(一)银行高端客户帕累托理论告诉我们,世界上充满了不平衡性,比如20%的人口却拥有80%的财富,80%的收入来源于20%的商品。对于商业银行来说,仅占比不到20%的高端客户无疑是为银行创造80%以上收益的最优质客户群。虽然在客户总量中所占比例较小,但这一客户群大都是具有一定经济实力或者社会地位,能够带给银行巨大利润,且信用度很高。随着**经济的快速发展,高收入客户群不断壮大,高端客户成为各个商业银行重点发展和激烈争夺的对象。其中银行的服务内容和服务品质之间的竞争在银行竞争中愈见明显。如何提升高端客户的服务价值,挖掘并维护好本行高端客户、实现可持续发展,是摆在商业银行面前现实又严峻的问题。二、银行高 20210311
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