浅谈如何减少柜员业务差错

胡大 2024-12-01 00:42:07
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那么差错是如何形成的呢?怎么做可以降低差错率?减少柜员差错的工作意义又是什么呢?在此谈谈个人工作中的一点感受。一、业务差错形成的原因注意力不集中。通常柜员的办公环境是比较吵杂的,因为在一个办公室里可以办理柜面储蓄业务,还可以办理信贷业务,对公业务等等;而客户的需求也是多种多样的,柜员在办理一笔业务时,可能还要解释其他客户提出的咨询,或者办公室里其他工作人员的工作声响较大等现象,从而导致柜面工作人员办理业务时不能集中注意力。没有坚持“一笔一清”。会计基础规范上要求柜面工作人员办理业务时,一定要坚持一笔一清,这样可以大大的降低差错。但在现实工作中,有的柜员在办理业务时出现同时接办几笔业务的情况,为及时服务客户而没有做到一笔一清,这样就很容易造成出纳长短款现象。打印凭证摆放混乱。通过观察,不难发现经常手写传票的柜员是因为传票摆放混乱而导致,由于传票没有归类,没有整齐摆放,当柜员业务繁忙时就很容易拿错业务凭证,出现打印错误,通过手写更改的现象。现金摆放无序。这个问题主要是出现在年轻新员工身上,由于他们刚刚走上工作岗位,在现金整理方面会有杂乱无章的现象,不能很好整理各类面值、新旧不一的现金,稍不注意就会在现金收付中造成错款。业务名章摆放不科学。业务繁忙时段,柜员在加盖业务名章时容易顺手拿错印章,发现错误却已经晚了,造成这种情况主要是由于业务明章没有依照使用者的使用习惯摆放,或者说是没有形成固定的摆放习惯。二、避免业务差错做到“三要三不”三要。一要保持高度的注意力,这是减少差错率的根本因素;二要笔和纸不离手,把客户报出的数字及时记载在纸上,敲打键盘时有核对的依据,这样就能有效减少差错;三要及时整理现金和业务凭证,柜员要勤于碰库,每核对一次现金尾箱之后就将相关的业务凭证整理好,假若下次碰库出现帐款不符,柜员可以缩小查找范围,从而能及时追回现金或是业务凭证等。三不。一不去听,办理业务时柜员不要就办公室其他同事的话题而分神,不去听别人讨论的话题,耳朵用来服务客户;二不去想,办理下一笔业务时就不要去想上一笔办理的业务现金收付可准确,柜员办理业务时要做到办一笔甩一笔,这样就会减少差错;三不带情绪工作,临柜工作人员不能将生活的情绪带到工作中,不能将一些消极情绪感染给客户,影响工作。三、减少柜员业务差错的意义首先对自身业务发展有推动促进作用。减少柜员业务差错,不仅能有效防范业务风险,同时也能推动会计基础规范工作的开展;其次有利于树立起良好的职业形象,有效增强竞争力。 通讯员:孙敬国/辽宁省农村信用社联合社盘锦办事处 20210311
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