做销售的几大特点,如何了解客户的需求,如何向客户提供满意的服务,如何推荐自己的产品,如何让客户肯定

再现江湖 2024-05-16 21:55:36
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做销售的基本流程一般有以下几步:  第一步:策划  策划是实施做销售流程的第一步,在这个阶段要分析客户、准备资料,然后准备拜访脚本,并使自己始终保持精神饱满的状态。  第二步:绕障碍  在拜访之前,销售人员一定会事先准备好许多资料,然而这些资料可能大多数都只有一个联系拜访,一个姓名。那么怎么让接到电话的人帮销售员转给销售员要找的人呢,在这一部分销售员需要做自我介绍、拜访缘由、初步探听对方是否是销售员所要找的人。  第三步:开场白  现在假设销售员已经和客户联系上了,那么也就进入了做销售的实质阶段,怎样让对方对销售员将要介绍的产品感兴趣,关键在开场。在做销售开场白中讲到,要在30秒内做到公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续和销售员交谈下去。  开场白的基本原则是:使客户产生极大的认同感,从而购买销售员的产品。不要让产品成为销售员和消费者之间沟通的障碍,还可以适当地运用竞争对手的信息。  做销售流程第四步:需求确认  一是产品介绍。在成功打开话题之后,销售人员就会开始进行产品介绍,在介绍产品的时候一般都会介绍产品的特性、功效、优势。但是,关键是要介绍产品能给客户带来的利益,这才是客户真正关心的东西。  二是倾听。在与客户沟通的过程中,切记注意倾听,听比说重要,销售人员需要通过倾听来了解客户的需求。有很多销售人员非常能说,但是说来说去就是不能打动客户,因为销售员说的东西不是客户真正需要的。所以,得多提问、多听,针对客户所说的进行介绍才是有效的。  另外,还要养成边听边记的好习惯。记录好客户情况、谈话内容,做好沟通技巧的总结,找出问题所在。每打一个拜访,技巧都要有所提高。放下拜访后,不要急着打下一个拜访,花一点时间,回顾拜访过程,总结这一次拜访的经验。 20210311
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