什么是客户服务标准???急!

是娜娜呀. 2024-05-14 10:39:11
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一、标准店客务原则  公务原则。客户经理服烟标准店的客户时,要遵循“公平、公正、公开原则,对所有客户平等对待,保障所有标准店客户享受基本服务的权利。  规范服务原则。客户经理要按照公司制定的相关文件和操作规范,如《标准店操作手册》、《标准店**陈列实施办法》等,以便为客户提供标准化和规范化的服务,使公司制度得到落实。  个性化服务原则。客户经理在服务客户时,在实施标准化服务的前提下,按照零售客户的经营环境、经营规模、以及客户自身的特点开展个性化服务,努力使核心客户得到最优质服务,使潜力客户经营水平得到提升,使一般客户得到有效维护和培养,使问题客户向规范经营转变,进而不断提高服务的针对性和有效性。  二、标准店基本业务规范  1、客户服务准备  (1)梳理服务信息  客户经理要及时查收和学习相关服务信息,如政策宣传、货源供应、品牌培育、新品上市、促销政策、重点工作等信息,为开展客户服务工作做好准备。  (2)编制月工作计划  客户经理根据公司和部门制定的工作计划,在客户经理工作**中以月报的形式明确次月工作计划,在月底前完成。基本内容包括:拜访频率、时间路线、信息收集、品牌培育、客户服务等信息,在实际工作中可根据工作进展情况对计划进行调整和修改。  进店前准备。车辆停放在客户店门侧面,不遮挡客户店门,以免影响客户经营;进店前回顾对该零 20210311
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