**银行个人征信异议处理流程

菜呀 2024-05-31 22:21:03
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**银行个人征信异议处理流程异议处理流程包括异议受理、异议信息核查回复、异议解三个阶段。为保证异议处理工作时效性,规定应在客户提出异议后的八个工作日之内完成异议处理工作,其中:异议受理工作应在客户提出异议的当日完成;异议核查回复工作应在异议受理后的三个工作日内完成;对需要进行数据修改的客户异议,一级分行应在异议受理后五个工作日内完成本级机构的审批流程,并报送总行。(一)异议受理采用全员受理和首问负责制异议申请的受理工作,是妥善解决个人征信异议的第一环。作为国有商业银行,**银行始终秉承“发挥金融优势,积极回馈社会,恪尽企业责任”和“建立信用中行、构建诚信社会”的经营理念,将加快全社会征信体系的建设作为自身企业文化的精髓,让征信渗透到大家的日常生活和经济金融活动中,影响每个人的思想和行为。无论是前台柜员、行政人员,还是客户经理,大堂经理……都必须掌握基本的征信知识。为了使客户提出的异议得到快速响应,缓解客户的焦躁和不满情绪,**银行围绕“客户至上,忠诚服务”的宗旨,提出了全员受理和首问负责制的服务要求。各业务机构或部门都有义务受理客户通过柜面或客服中心提出的或由**人民银行交办的异议申请,所有的员工,都能为客户解答与征信相关的基本问题,对于简单的、普遍发生的典型的异议进行解释,协助处理;对于较复杂的客户异议事项,均能按照正确的流程指引客户快速处理。受理人员应及时跟 20210311
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