如何处理客户投诉 
2024-11-15 02:41:20
提问者: 未知
首先,要看是哪面的投诉.但要持一个理念"服务至上"也许客人的投诉只是发发牢骚,也许是无理取闹,也许是真的受不了不公平的待遇.那比方说,我是做客服的.我曾经接到过这样一个投诉电话.用户称他去交话费的时候,没有到大的营业网点,而是在一个小的代理商那里缴费的.用户说自己已经缴费成功出去好远了,那个代理商缴费处的工作人员给用户打电话,称用户当时给的钱是假的,让用户在回去..用户觉得是无...如何才能降低客户的投诉率？
2024-11-15 07:55:40
提问者: 未知
那么究竟该怎样做才能降低客户的投诉率呢？今天就来给大家简单介绍一下。img src=...银行系统坏了，客户投诉怎么处理
2024-11-15 11:46:42
提问者: 未知
客户的原因：由于我们每个人对服务的要求越来越高、并且对其服务的高度境的。 二是设备的原因：因为设备老化与损坏等多方面原因，导致服务效率低下也是导致客户投诉的原因之一 三是服务质量 ：这个原因是现在金融系统发生纠纷的普遍所在，原因有很多，有的是因为业务熟练程度的原因，比如现在纠纷最大的是理财产品兑现，因为现在商业银行的理财产品多样化，客户经理在向客户推荐产品时，可能没有向客户说明，或是客户理解错误...农行保安被客户投诉会怎么办
2024-11-15 07:23:02
提问者: 未知
有错在先的话，勇于承认错误，本身没有错误要及时和领导做好解释就行了。还有就是，保安不呢指导办理业务，业务投诉的话，不属于职责范围。客户投诉对保险公司来说有和利弊?为什么要鼓励客户投诉?
2024-11-15 13:11:30
提问者: 未知
客户投诉对保险公司来说是有利有弊。他们的意见说明自身的服务有待提高。客户的需求是我们为他服务的宗旨。银行经理如果被客户投诉该怎么处理
2024-11-15 19:51:28
提问者: 未知
第一，把客户要引导到其它地方，比如接待室等，以免对其它客户产生不良影响。第二，要学会倾听，让客户把事情说清楚。第三，投诉要首问责任制，不要推脱责任。第四，要学会抚平和控制客户情绪，可给客户倒杯水，拿本记记下客户说的事，以此表示尊重。第五，不轻易承诺。唯一可承诺的是你的态度，但事的解决，不可承诺。比如可以说最迟明天中午前会给你电话，但不可说某某时间前一定给你解决。第六，要积极处理解决事情，不可激化客...银行客户投诉率是什么？
2024-11-15 01:45:08
提问者: 未知
办理业务的客户（或者存款户）数量作为分母，其中投诉客户数量作为分子，计算一下其百分比就是投诉率。看统计口径了。投诉率可以按照一天计、也可一个月或者一年数量做统计...我是一名银行柜员，客户打电话投诉了怎么办
2024-11-15 07:11:58
提问者: 未知
被客户投诉确实郁闷，但换个角度看未必全是坏事，以下建议供你参考：1. 整理好事件经过。投诉后必然要向部门领导汇报，自己先屡清思路，将事情来龙去脉如实报告。2. 调整好个人情绪和态度。无论过错谁大谁小或纯属故意刁难，作为服务行业，在领导或客户面前不要过多解释或辩解，更多的是站在客户角度诚恳地抱歉取得谅解，这样做会让领导看到你的态度，也会平息客户的怒气。3. 待事情解决后，可与领导约谈。若投诉确为自身...面对客户投诉，银行经理该如何处理
2024-11-15 09:27:02
提问者: 未知
其实这很好回答，就说，你既然申请我行的贷款肯定要接受我行的信用审查，也就默认同意我行的审查条款，也就接受我行客户信用备案制度，同时，我行有义务保证你在我行的信用...我是银行职员，被客户投诉，客户不撤诉怎么办？
2024-11-15 09:59:44
提问者: 未知
有位男士问我可不可 以查询账号历史记录吗？我由于疏忽没有明确告知只有本人才可以查询而代理人不可以查，只简单的回答可以查，结果这位男士要求为他查询，我发现…特别声明：本网为公益网站，人人都可发布，所有内容为会员自行上传发布"，本站不承担任何法律责任，如内容有该作者著作权或违规内容，请联系我们清空删除。