什么是金融crm?

韦胖胖~ 2024-11-16 17:45:44
最佳回答
crm是简称,它全名叫**管理系统。所谓的**,包括您手中的客户的名片、email、fax、msn、图片资料、快件寄样,甚至是面谈的记录等,crm的核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,通过一对一营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。  crm客户关系管理系统能为您做什么?  1.识别您的客户:将更多的**录入到数据库,对新老**进行更新与维护。  2.对客户进行差异分析:哪些客户是企业的“金牌”客户?哪些客户导致了企业成本的增加?未来需要与哪些企业建立商业关系?近期有哪些大客户对企业产品或服务提出建议或不良反馈?根据不同的客户对企业的价值,将客户分成不同类别。  3.与客户保持良性接触:是否经常与客户保持联系?是否把客户打来的电话看作是一次销售机会?哪些客户给企业带来了更高的价值?改善对客户抱怨、建议的处理。  4.调整产品或服务以满足每一个客户的需求:将客户服务过程中的纸质办公,提升为联网式数字办公,节省客户时间,节约公司资金。询问客户,他们希望以怎样的方式、怎样的频率获得企业的信息。 20210311
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