会务服务管理规程

张若曦❤️pb? 2024-06-18 02:53:35
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会务服务管理规程1目的为了满足各项会议的会务要求,规范会务服务工作,为业主/用户提供满意、周到的服务。2范围适用于xx管理处客服中心的各种会务服务。3职责3.1管理处维修、安管人员负责会议期间的设备安全及治安保障。3.2会议室会务人员负责会场的会前布置、会议期间的服务以及会议结束后的会场清理,设备的开、关及开、关门工作;领导楼层会务人员负责领导办公室的室内服务、来访人员接待、引导、咨询和报刊杂志收发工作。3.3客服主管负责会务人员的部署、安排,及对会务人员服务工作的监督、协调。3.4管理处综合管理员负责配合会务中心协调相关会务物资,会务人员配合布置会场并对会议场所及周围环境进行清洁等相关工作。3.5各级会议设总指挥,总指挥负责对会议服务工作的总体部署、调度。4作业规程4.1会务级别4.2服务流程4.2.1会议服务程序4.2.1.1会前准备流程4.2.1.1.1客服主管在每天17:00到集团公司办公室收集次日的会议信息,记录在《会务服务登记表》上,根据来访人员确定接待级别,及时通知总指挥,在管理处白板上对会务工作人员的分工和所需会务用品进行公示。4.2.1.1.2需相关组队配合的会议,客服主管及时与各组队负责人沟通,做好各项接待准备。4.2.1.1.3根据接待级别,各组队相关工作人员提前到位做好准备工作,会务人员领取会务用品并填写《会务用品使用登记表》:一级和二级接待提前90分钟到场;**和四级接待提前30分钟到场。4.2.1.1.4会前准备流程图 20210311
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