沟通部岗位职责

@小钰儿 2024-11-30 01:51:05
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负责接听客户来电,受理和回复客户对网上交易及相关业务的咨询、账务等客户服务工作。  2。运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉,提高客户满意度。  3。基于客服中心带给的**,透过电话联系客户,进行产品推介和客户关怀回访工作。  沟通专员岗位职责(2):  1)负责受理和妥善处理顾客投诉,调节顾客与公司之间的关系,回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求;  2)负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作;  3)负责客户产品的拍照工作、网站上传工作;  4)负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作;  5)分公司的ftp申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通;  6)公司产品**和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品**数据库的录入;客户网站的非铭万**的网上推广;  7)负责组织公司产品的满意度调查的分析,并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理;  8)对公司服务过程中所出现的问题,及时协调相关部门予以解决,并构成有效记录;  9)对一次未解决的用户技术问题进行追踪,必要时上门现场服务;  10)负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开,并将客户反馈意见提交相关部门领导。 20210311
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