怎样做好一个客服主管？客服主管需要做些什么？

? 2024-12-02 23:31:54

最佳回答

工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个主管。一、专业能力作为一个主管，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：一是从书本中来，一是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。二、管理能力管理能力对于一个主管而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。三、沟通能力所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。四、培养下属的能力作为一个主管，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。五、工作判断能力所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。六、学习能力当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样？而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。七、职业道德但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财富、地位、爱情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述的六种能力才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个主管，要做的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。其职责. 负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。2.负责开发**，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理；并协助沟通谈判。3.每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。4.负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。5设计好后的稿件应及时准确的将稿件送到客户手中，并将客户的改稿意见准确无误的传达给设计人员。6.负责客户稿件的校对工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打样稿）7.客户确定稿件后，应严格按照合同要求在行政经理处填写好生产通知单，并协助做好交货任务。8.负责做好客户的回访工作，随时掌握客户动态，保持与客户的紧密联系。9.将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。10.认真完成公司其他临时交办的任务。 20210311

汇率兑换计算器

兑换金额：

持有货币：

兑换货币：

兑换结果：

类似问答

保险客服主要是做什么
- 2024-12-02 08:32:59
- 提问者: 未知
分两种，电话热线客服及公司柜面客服。电话客服就是95519专线接线员，负责对客户疑问的解答工作；柜面客服是对客户保单的后续服务，包括：缴费（续保）、保全（保单借款、受益人变更、保单复效等业务，是最繁忙的一个岗位）、理赔（对客户报的案子做全程服务）。大概就是这些
在金融公司里做客服的话工作是主要什么呢??
- 2024-12-02 13:55:08
- 提问者: 未知
接电话，介绍业务，受理投诉，
做客服能学到什么？
- 2024-12-02 04:55:20
- 提问者: 未知
于是每周客服部门都有个倒霉鬼辛辛苦苦做ppt，汇总用户...我说我们这里是银行客服中心，不是大堂，很多业务只能当面办理，改密码这种敏感的事情我们只能面对面确认是您本人...
天猫客服主管日常工作流程应该是怎样的？
- 2024-12-02 09:44:19
- 提问者: 未知
说白了，就是个汇报ppt，不管老板看不看，我们作为一名 ...以提高效率，提高人均产出，如协同网盘软件，其实有很多，我自用也很多，比如亿方云协同盘、一起写协作表格、...
怎样做好一名房地产客服工作？
- 2024-12-02 20:17:49
- 提问者: 未知
上述所有业务是要具体实操，必须要了解公司的服务制度、流程、标准，烂记于心。三、做客服，要培养自己具有做客服“素质” 首先...楼上这位陈雷显然是大牛，听他的没错的。...
作为一名餐饮主管都需要干什么，做一些什么
- 2024-12-02 02:42:23
- 提问者: 未知
层级关系］直接上级：部经理直接：领班［岗位职在餐饮部副经理的直接领导下，全面餐厅确保为客人提供优质服务，完成当月营业指标。 1．负责每日召开餐前会，检查每位员工和仪容仪表，布置任务。 2．安排各领班班次，督导领班日常工作，并实施必要的培训。 3．控制餐厅的经营情况，确保对客服务质量。 4．负责餐厅的清洁卫生，保持环境了卫生，抓好餐具、用具的清洁消毒。 5．与厨师长保持良好的合作关系根据季节差异...
请问银行客户服务需要推销**吗？主要工作是做什么？感谢！
- 2024-12-02 12:45:12
- 提问者: 未知
是电话客服么，电话滴话就是像10086客服一样接电话接到想吐还不如上银行网站看清楚，一般招聘都会写清职务范围吧
**银行客服主要做什么？需要培训多久？
- 2024-12-02 23:54:04
- 提问者: 未知
是95566呼叫中心的客服吧，也就是对**银行的业务进行有关的电话咨询服务等。至于培训时间，呼叫中心工作技巧的培训一般几天就行了，但是新人要对银行的业务熟悉的话，这个要培训的时间会很长，因为银行的业务项目比较多。
做银行客服怎样
- 2024-12-02 08:01:26
- 提问者: 未知
需要有一定的口才和胆量，不过环境舒适，工作量一般不会很大，工资一般都不会很低
民生银行远程柜员岗位主要做什么？是客服吗？
- 2024-12-02 23:12:29
- 提问者: 未知
类似客服柜**的业务现在在远程办理了你下载民生银行手机银行app，登录后搜索远程银行，点进去办一次业务就知道了。会员发现 ...民生银行远程柜员岗位主要做什么？...

怎样做好一个客服主管？ 客服主管需要做些什么？

房贷计算器-九子财经 | 备案号： 桂ICP备19010581号-1 商务联系 企鹅：2790-680461

怎样做好一个客服主管？客服主管需要做些什么？

房贷计算器-九子财经 | 备案号：桂ICP备19010581号-1 商务联系企鹅：2790-680461