c18041s 客户分级分类管理 参**

驿林影像TFS Vision 2024-12-22 18:16:37
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单选题(共4题,每题10分)1 .客户分类分级管理需要()作为的保障,以确保最终效果的达成。a.绩效管理b.风险测评c.了解客户d.了解产品2 .构建mot场景一般分为7个步骤,以下哪项不属于这7个步骤?()a.了解与分析客户需求b.实施服务行动c.挽回流失客户d.效果评估改进3 .实施客户分级分类管理的目标是?()a.完成销售任务b.实现适当性管理c.满足客户需求d.贯彻三公原则4 .信息技术对mot场景的支持应以()作为主线。a.产品b.客户c.风控d.活动量多选题(共3题,每题10分)1 .按照客户投资行为对服务的依赖程度进行分类,可以包括哪些主要类型?()a.理财型b.依赖型c.参考型d.专业型2 .证券公司客户交易行为管理重点关注的品种有那些?()a.退市整理股票b.创业板股票c.上市初期过度炒作的新股d.主体评级在a**以下的债券交易3 .了解客户就是了解客户的真实需求,客户需求可以使用哪些核心指标来描述?()a.预期收益b.风险承受能力c.行为偏差d.流动性判断题(共3题,每题10分)1 .证券公司及其营业部因客户出现异常交易行为收到交易所口头警示,无需联系客户。()对错2 .证券公司的专业化服务既是将有形产品推送给客户的桥梁,同时,服务自身也可以产品化单独设计、展示和定价。()对错3 .在客户管理中,客户经理和投资顾问担任了服务实施者的角色,由于资历、特长等起点不同,绩效管理也需要关注服务实施者的分级。( 20210311
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