如何提升银行大堂经理服务质量

COME BUY ??兰先生 2024-06-23 02:26:01
最佳回答
大堂经理服务水平的高低,直接影响着银行对外服务形象,可以说是银行的形象“代言人”,肩负着协调银行和客户间关系的重任。  1、岗位职责必须明确。身为大堂经理,要深知自己工作的重要性,熟知工作内容和岗位职责,营造和维护温馨、细致的营业环境和氛围,协助网点负责人做好相关制度、政策及产品等培训工作,做好客户的识别、引导和分流工作。发现优质客户、协调客流合理安排窗口减少客户等待时间、解决客户纠纷等。  2、综合素质必须提高。作为一名大堂经理,要不断地充实和完善自己的业务知识,使自己成为银行“活字典”。工作中要时时给自己充电,只有这样,才能为客户提供全方位、个性化的金融服务,才能在工作中不断提高自己的才干。做到在反思和学习中进步,从而完善自己,提高自己。 3、是加强大堂经理业绩考核。**大堂经理服务考核管理办法,将自助设备日(台)均交易量、离柜业务占比、客户满意率等指标纳入大堂经理绩效考核,调动大堂经理主动工作、主动分流客户、主动引导客户的积极性。 4、强化大堂经理引导作用。该行明确大堂经理工作职责,要求大堂经理主动了解客户需求,协助客户取号、指导客户填写业务凭证、引导客户到对应区域办理业务;对于持有卡介质,办理缴费、小额转账(汇款)、查询等业务的客户,积极引导客户到自助服务区办理,指导客户掌握自助机具使用方法,培养客户使用自助服务设施办理业务的习惯,以缓解柜面压力,提高服务效率。 5、服务工作必须做到“四勤”和“三好”。“四勤”即手勤、脚勤、脑勤和嘴勤。当客户需要帮助时,大堂经理要勤帮忙,特别是遇到老弱病残的客户,要热情地提供相应的帮助。 20210311
汇率兑换计算器

类似问答
  • 银行柜员如何提升服务工作效率
    • 2024-06-23 16:46:52
    • 提问者: 未知
    银行想要提升自己作效率,最好的方法熟练自己的工作技能,主要包下方面:银行业务基本技能训练,如点钞,珠算,捆扎等;银行的储蓄业务,如活期存款,整存整取,定活两便等;银行的对公业务,如受理现金支票,签发银行汇票等;银行的**业务,如贷记卡的开户,销户,现金存取等。掌握熟练了,工作效率自然就提升了。
  • 怎样提高银行窗口服务质量
    • 2024-06-23 13:08:58
    • 提问者: 未知
    擦亮服务窗口用心提供卓越金融服务“请xx号客户到xx号窗口办理业务”随着一阵清脆的叫号声,一天的工作拉开了帷幕。作为一名刚入行的员工,柜面窗口是我的工作岗位,更是我职业的舞台。这个岗位很普通、很平凡,但又不普通、不平凡。有位前辈曾经告诉我,柜面就是银行的脸面,柜员的形象就是银行的形象。维护服务窗口的明亮,树立良好银行形象,并仅仅是上班前用抹布擦擦灰尘就行了的,更重要的是每一位客户、每一笔业务都能热...
  • 银行如何提高服务质量
    • 2024-06-23 10:16:15
    • 提问者: 未知
    理解和认识服务的内涵 银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要以客户为中心,调整自身,服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上,仅仅重视满足顾客的需要是不够的,还必须研究客户需要背后复杂的各种因素,只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心,以市场为导向,以高质量、多样化、特色服务,满足顾客多层次需要,才能获得自身发展的持续动力。“顾...
  • 银行高质量发展中如何提升专业能力?
    • 2024-06-23 03:47:28
    • 提问者: 未知
    银行高质量发展中如何提升专业能力?面对这个议题,大家有何高见?抗风险能力和维护消费者能力:要求具备高端的业务能力及科技眼光,不断的超越和完善充满风险的网络系统,并不断的交流与外界...
  • 如何进一步加强管理,防控风险,提升经济运行质量
    • 2024-06-23 10:48:36
    • 提问者: 未知
    关口前移、风险导向、源头治理、精准管理、科学预防、持续改进。发动企业全面分析、预想、排查、研判和管控各类安全风险点,建立起有效的风险管控和隐患排查治理双重预防机制,持续提升企业本质安全水平,落实管控主体责任,摸清风险底数
  • 银行临柜人员如何提高服务质量?
    • 2024-06-23 20:51:36
    • 提问者: 未知
    推销产品首先推销自己,提高服务质量也是一样。
  • 如何提高客户的服务质量
    • 2024-06-23 17:57:44
    • 提问者: 未知
    在实际工作中,人们往往把服务理解为,即态度好=服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵。与客户直接打交道既累又繁琐,但当通过自己真诚和努力,看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。当然也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,最终就是要以真诚服务换客户真情。 1、树立正确的服务观 服务观的核心理念就是为客户服务的理...
  • 你觉得应如何提升医疗服务品质?
    • 2024-06-23 13:22:33
    • 提问者: 未知
    优质医疗服务含阔“服务礼仪、医疗专业、作业流程”三者...开展“感动服务”的目的是要充分发挥自己的主观能动性,突破等、靠、要的旧观念,树立主动服务、创新服务的意识,在...
  • 如何提高银行大堂经理口语?
    • 2024-06-23 08:30:26
    • 提问者: 未知
    首先,我觉得你可以先去新华书店买本关于金融英语的词汇书(要找那种有例句的),先背下单词,虽然英语能力很差,但是既然能考上银行大堂经理,肯定基本的语法是没有问题的,再加上相关例句的理解和记忆,然后平常再可以多听下英语的广播,多利用零碎的时间巩固下,应该就没什么问题了,祝你好运
  • 提升安保服务质量三要素有哪些?
    • 2024-06-23 07:40:33
    • 提问者: 未知
    执行力,是安保队伍有效利用资源、保质保量达成安保目标的能力,是一个安保队伍完成安保任务的意愿、能力和程度的直接代表。只有具备高度的执行力,整个安保队伍才能拥有...
汇率兑换计算器

热门推荐
热门问答
最新问答
推荐问答
新手帮助
常见问题
房贷计算器-九子财经 | 备案号: 桂ICP备19010581号-1 商务联系 企鹅:2790-680461

特别声明:本网为公益网站,人人都可发布,所有内容为会员自行上传发布",本站不承担任何法律责任,如内容有该作者著作权或违规内容,请联系我们清空删除。