质量服务经理绩效考核kpi指标

落落最爱有天6002 2024-05-26 07:03:24
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考核指标|考核标准|如何跟踪|制定服务的计划与程序|1.经理和主管对下列事项满意:|服务的程序经过记录和解释,所有团队成员都能够遵循程序进行工作|记录的内容经过检查和测试,保证完整无误|小组成员可以根据记录的内容工作,并且按要求完成工作|2.操作人员对服务的程序满意:|服务程序适当|能够遵循服务程序|操作人员很好的记录服务程序|内部审计和生产报告|制定操作手册|1.在各个生产部门制定详细的工程和工艺手册|2.经理和主管以及外部客户对手册的内容满意|手册能达到一定的标准|手册能够准确的描述工艺和操作程序|手册的内容丰富,条理清楚,易于阅读|手册能够保持其新颖性|审计报告|监视工艺的发展|1.副总裁对工艺的监视情况满意:|符合既定的标准|在内部审计材料中有详细的记载|根据每项要求进行了一定的规划|记录的内容包括了所有的信息|审计报告|计划|所有员工都得到了培训|每个厂房内至少有两名审计员得到培训|经理对职员的工作和出勤情况满意|培训记录|新项目的开发|经理对下列事项满意:|能够完成新项目且有效益|新项目的成本控制在预算之内|新项目引起的工艺改进能够顺利完成|管理人员的反馈信息| 20210311
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