相关方需求和期望控制程序(含表格)

李三岁。 2024-12-03 10:52:27
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1.0目的正确理解、协调和持续满足相关方的需求和期望,以实期的结果。2.0范围适用于公司对相关方包括:顾客、供方、员工和股东及**监管部门和其它民间组织等的需求和期望的识别、理解、分析、评价和协调、控制管理。3.0职责3.1综合办为本程序的归口管理部门。负责相关方需求和期望控制程序文件的修编管理和组织实施。3.2综合办负责公司员工和股东及**监管部门、周边居民和其它民间组织等的需求和期望的监测、分析、评价和协调、控制。3.3营销部负责产品和服务的用户和顾客的需求和期望的监测、分析、评价和协调、控制。3.4采购供应部负责外部供方需求和期望的监测、分析、评价和协调、控制。3.5质量部负责用户和顾客、政策法规和**监管部门的需求和期望的评价和协调、控制。4.0工作要求4.1工作程序4.1.1管理者代表组织相关方需求和期望分析、评价会议,总经理、和相关部门主管参加审议。4.1.2综合办通知各相关部门按要求收集相关信息和数据,进行相应的需求和期望分析、评价,提交评价结果和协调控制措施。4.1.3综合办根据会议审议结果,汇总编制《相关方及qms要求清单》,制定协调、控制管理措施。4.2相关方需求和期望分析、评价时机选择a)通常在质量管理体系策划和管理评审认为必要时进行;公司确定对本公司质量管理体系有影响的各方为相关方。包括:顾客;最终用户或受益人;业主、股东;银行;外部供方;公司员 20210311
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