银行客户投诉处理管理办法 
2024-05-25 23:09:32
提问者: 未知
ⅹⅹ银户投理管理办法章总则第一条为全行服务质量，规范客户投诉处理和管理工作，提高服务效率，保护客户利益，提升客户满意度，维护中行信誉，依据**银监会《关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》（银监办发[2007]215号）和《ⅹⅹ银行文明优质服务工作指引》制定本办法。第二条本办法旨在明确职责，建立统一、高效的投诉处理程序和严密有效的投诉管理机制,构建和谐共赢的客户与银行的良好关系，实现我行“做国内服...如何处理客户投诉
2024-05-25 02:30:18
提问者: 未知
首先,要看是哪面的投诉.但要持一个理念"服务至上"也许客人的投诉只是发发牢骚,也许是无理取闹,也许是真的受不了不公平的待遇.那比方说,我是做客服的.我曾经接到过这样一个投诉电话.用户称他去交话费的时候,没有到大的营业网点,而是在一个小的代理商那里缴费的.用户说自己已经缴费成功出去好远了,那个代理商缴费处的工作人员给用户打电话,称用户当时给的钱是假的,让用户在回去..用户觉得是无...客户投诉的处理流程
2024-05-25 03:05:00
提问者: 未知
1 有效投诉的方法和1．1 接受投诉 客户投诉处理方法第一做“接受投诉”，要求迅速受理，绝不拖延，这是第一个要素。坚决避免对客户说“请您等一下”，否则你就是在冒险，因为你并不了解这位客户的性格，这个投诉对他生活工作带来多少影响，以及其后客户会有的反应。 投诉处理的目的不仅仅是避免给企业带来的麻烦，更重要的是希望通过有效处理投诉，能够挽回客户对企业的信任，使企业的口碑得到良好的维护，有更多的“回...产品质量问题 消费者如何投诉
2024-05-25 13:52:10
提问者: 未知
消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。...存在安全隐患的产品是不能销售的，那么，质疑产品质量谁举证呢？...高端无质量问题的产品出货后，客户反复要求退货怎么办？
2024-05-25 19:09:33
提问者: 未知
如果是老客户换别的产品还讲得过去，新客户直接退货，每个人都这样子做的话，商场上的这个风险让谁来承担呢？欢迎来到生意经！亲，来开始 您的生意经之旅吧！阿里关于处理客户投诉风险是怎样的？
2024-05-25 02:47:05
提问者: 未知
恰好时光中 公众号：恰好时光中\北漂经历、成长。头条号、百家号同步文章 你好，我需要知道你问的是阿里集团...所以要正视客户投诉风险，积极去处理，才会把风险降到最低。6招关于处理客户投诉的方法，客服人必看
2024-05-25 16:01:45
提问者: 未知
1正视客户投诉面对客户的投诉，作为被投诉者一定要学会正视客户，不能够逃避不接客户的电话，这样只会让客户的怒火越积越深，后果影响更加恶劣。2倾听投诉在客户投诉的时候，作为客服人员一定不要与客户产生任何的冲突，认真地倾听客户的苦衷，在脑子中想好解决办法。3不与客户争执在客户投诉的过程中，即使心中有太多的委屈，也不应该当面和客户起争执，这样只会激化矛盾，让事情变得更加严重。4稳定客户情绪一般客户投诉时，...移动客户服务优秀案例(投诉处理)
2024-05-25 18:42:09
提问者: 未知
名称超标”的短信主标题：“超标”的短信关键词长短信、节日祝福、重复收费、客户质疑、情绪、理解客户、适当引导、积极澄清技巧分类：沟通能力、专业能力业务分类：gsm投诉分类：通信费用案例属性：正面案例具体业务：短信重复收费案例背景：长沙刘先生查询一月账单发现一月账单中短信费用激增，客户对费用很疑问，经过查询详单，发现详单中大量短信重复发送给同一收件人，第一条短信和第二条短信之间只间隔10秒不到的时间，...银行客户不听解释，故意刁难，要投诉 怎么处理
2024-05-25 17:47:15
提问者: 未知
投诉也分有效投诉和无效投诉的，如果证据充分证明柜员没错也不会把柜员怎么样的。怎么投诉银行客户经理最有效？
2024-05-25 20:54:55
提问者: 未知
我打银行对公账户 想咨询一些问题 我问：您这边是在一楼吗？银行的客户经理对我讲：我不在一楼还在天上…特别声明：本网为公益网站，人人都可发布，所有内容为会员自行上传发布"，本站不承担任何法律责任，如内容有该作者著作权或违规内容，请联系我们清空删除。