客户关系管理和客户服务的区别是什么

江西交通广播 2024-06-02 16:34:56
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客户管理,亦即客户关系管理的简称,也可以称作crm。crm的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理,通过"一对一"营销原则,满足不同价值客户的... 20210311
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